Как отличить накрученные отзывы на маркетплейсе: чек‑лист

Как отличить накрученные отзывы на маркетплейсе?

Ищите сочетание признаков: много отзывов за один-два дня после затишья, одинаковые по длине и стилю тексты, общие или высокопарные фразы без деталей, пересказ характеристик, как в рекламе. Стопроцентного способа нет, предупреждает Роскачество, но риск ошибиться можно снизить.

Источники: Роскачество, 2022; Роскачество, 2021

Ни один признак сам по себе не доказывает накрутку: живой покупатель тоже может написать коротко или восторженно. Настораживать должно сочетание нескольких признаков на одной карточке.

Масштаб проблемы точно не измерен. Заместитель руководителя Роскачества Илья Лоевский в 2021 году оценивал, что на один честный негативный отзыв может приходиться десять фейковых хвалебных; это его оценка, а не результат исследования.

Почему важно смотреть на даты отзывов?

Заказные отзывы часто публикуют пакетом: много похожих оценок за один-два дня после долгого перерыва — признак накрутки по чек-листу Роскачества. Отдельно настораживает отзыв, который появился в один день с другими подобными.

Источники: Роскачество, 2021; Роскачество, 2022

Пролистайте ленту до самых старых отзывов и посмотрите, равномерно ли они распределены по времени. Если у товара полгода не было отзывов, а потом за выходные появились два десятка пятёрок, читайте их особенно внимательно.

Чем живой отзыв отличается от заказного?

Живой отзыв конкретен: что делали с вещью, сколько она прослужила, что не понравилось. Заказной чаще состоит из общих или высокопарных фраз, пересказывает характеристики из карточки или называет недостаток и тут же его оправдывает.

Источники: Роскачество, 2022; Роскачество, 2021

• Общие слова без деталей: «отличный товар», «всем рекомендую», «лучшая покупка».
• Слишком гладкий текст, похожий на соседние отзывы и написанный тем же стилем.
• Много подробных фактов о товаре, но ни слова о том, как им пользовались.
• Рекламные обороты, как в описании товара, а не в рассказе покупателя.
• Недостаток, который автор называет и сразу оправдывает: «шумит, но это даже удобно».

Как проверить автора отзыва?

Если площадка показывает профиль автора, откройте его: если автор каждый день пишет много похожих отзывов, это один из признаков накрутки, которые называет Роскачество. Если профиль скрыт, опирайтесь на даты и на сам текст отзывов.

Источник: Роскачество, 2021

Можно ли верить только плохим отзывам?

Не всегда: Роскачество называет признаком накрутки не только сплошные восторги, но и ленту, где подряд идут одни разгромные отзывы. Читайте низкие оценки ради повторяющихся конкретных поломок, а не ради общего настроения.

Источник: Роскачество, 2021

Одна и та же неисправность у разных владельцев, описанная своими словами и в разное время, говорит о товаре больше, чем десяток эмоциональных единиц без подробностей.

В каком порядке проверять отзывы на конкретную карточку?

Убедитесь, что отзывы о той же модели и варианте товара, отсортируйте их по низким оценкам, посмотрите на даты и авторов, а потом прочитайте самые конкретные тексты. Роскачество советует не жалеть на это времени и задавать вопросы продавцу.

Источники: Роскачество, 2022; Роскачество, 2021

1. 1Проверьте, что отзыв о вашей модели: в одной карточке бывают разные варианты товара, цвета и объёмы.
2. 2Отсортируйте по низким оценкам и выпишите жалобы, которые повторяются у разных людей.
3. 3Посмотрите на даты: нет ли всплеска похожих отзывов за один-два дня.
4. 4Откройте профили нескольких авторов пятёрок, если площадка их показывает.
5. 5Прочитайте самые подробные отзывы: что делали с вещью, сколько она прослужила, что не понравилось.
6. 6Спросите продавца о том, что осталось непонятным, прямо в карточке товара.